作為網(wǎng)頁設(shè)計師，我們在制作用戶友好的數(shù)字景觀方面的作用至關(guān)重要。我們的任務(wù)是創(chuàng)造用戶體驗，讓訪問者感到舒適和尊重。這反過來又通過提高重復(fù)訪問量為我們的客戶創(chuàng)造了利益，并實現(xiàn)了網(wǎng)站的最終目標，無論是銷售收入還是一些不太有形的指標形式。
 

 
然而，用戶體驗黑暗模式（或欺騙性模式）的興起對保持行業(yè)中的道德和以用戶為中心的方法提出了重大挑戰(zhàn)。這些策略破壞了信任，因為它們旨在引導(dǎo)用戶做出意想不到的決定，主要使服務(wù)提供商受益。
 
“暗模式”一詞最早是由UXdesigner博士在2010年提出的。哈里·布里格努爾，他確定了幾種不同的類型。看看你認識多少個...
 
 
 
 
 
 
 
誘餌和開關(guān)
‘最著名的例子是Windows更新的慘敗：用戶點擊彈出窗口上的x  ，提醒他們升級到Windows 10，打算關(guān)閉它。相反，點擊x 開始自動更新。
 

 
偽裝廣告

‘例如，一篇看似公正的評論，但實際上是一種產(chǎn)品的有償推廣。與真實內(nèi)容混合在一起的廣告應(yīng)該始終清楚地標記為廣告，并且贊助內(nèi)容應(yīng)該始終被披露以保持用戶的信任和透明度。
 
 
 
誤導(dǎo)
‘策略性地放置彈出廣告或通知來分散用戶的注意力，使其無法找到    
 
設(shè)計師可以通過采用用戶友好的布局來解決這一問題，該布局可以清晰地區(qū)分不同的部分，并允許用戶專注于他們想要的內(nèi)容。
 
訂閱
‘這通常是一種訂閱服務(wù)，允許在幾分鐘內(nèi)在線注冊，但取消非常困難和/或耗時。
 
取消過程應(yīng)始終明確標示，并不比注冊更復(fù)雜。確保進入和退出流程都采用簡單、方便用戶的機制，將有助于促進信任和積極的用戶體驗。
 
加入購物車
“潛入籃子”聽起來像是：產(chǎn)品或服務(wù)自動添加到用戶的購物車，而無需他們的明確同意。常見的例子是保修或保險，特別是技術(shù)項目。但一些不誠實的公司甚至試圖偷偷把一本雜志和一個咖啡杯放進你的籃子里。
 
 

 
這一點不會偶然發(fā)生，所以作為一個 設(shè)計師，沒有什么需要注意的：別那么做 。
 
隱性成本
The Ticketmaster因此聲名狼借，它將用戶接受的票價顯示為成本，然后在最后一刻添加服務(wù)費、場地費和送貨費。
 
一個具有良好用戶體驗的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該對所有潛在成本保持透明，從而促進更真實、更直接的用戶體驗。
 
 
如果您顯示的是不含稅的價格，請明確這是事實。如果您有額外的或可變的交付成本，請讓它們?nèi)菀渍业健?br />  
強制連續(xù)性
‘流媒體服務(wù)尤其臭名昭著，因為它提供了一個月的免費試用期，需要信用卡詳細信息，并在試用期到期后自動開始計費。
 
更好的選擇是允許免費試用而不要求付款細節(jié)，然后在試用期結(jié)束后終止服務(wù)，如果不采取進一步行動。如果無法做到這一點，應(yīng)在試用期結(jié)束前發(fā)送提醒，并應(yīng)有一個簡單的取消流程。
 
朋友垃圾郵件
“朋友垃圾郵件”模式涉及訪問用戶的聯(lián)系人列表的服務(wù)-通過誤導(dǎo)手段獲得許可-然后發(fā)送未經(jīng)請求的消息或電子郵件給他們的聯(lián)系人，通常是在個人邀請或消息的幌子- LinkedIn以這種類型的交互而      
 
作為一名設(shè)計師，您應(yīng)該優(yōu)先考慮用戶隱私和同意，確保關(guān)于如何使用聯(lián)系人的清晰溝通，并讓用戶可以選擇他們希望邀請或發(fā)送消息的人。
 
確認羞辱
‘網(wǎng)站可能會向用戶呈現(xiàn)一個彈出窗口，要求他們訂閱時事通訊，選項是設(shè)計師應(yīng)該為選擇退出選項設(shè)計中立的語言，培養(yǎng)尊重和尊嚴的用戶體驗，尊重個人選擇，而不利用內(nèi)疚或羞恥。
 
陷阱題
‘例如，一個網(wǎng)站可能有一個復(fù)選框，上面寫著：

 
 
力求語言和選項布局的清晰和直接，確保用戶可以做出明智和真實的選擇，而不會被混亂的措辭或設(shè)置所操縱。
 
價格比較預(yù)防
‘它通常是通過在用戶注冊免費試用之前很難找到價格或沒有不同服務(wù)的價格來實現(xiàn)的。許多公司還非常努力地掩蓋其產(chǎn)品和服務(wù)在其他地區(qū)的價格。在可下載軟件的早期，Adobe因在不同地區(qū)收取不同的費用而臭名昭著。
 

 
Cookie同意操作
這種策略涉及操縱用戶接受cookie或其他跟蹤技術(shù)，通常是通過使其難以找到或理解如何選擇退出。網(wǎng)站可能會使用模糊、復(fù)雜或多步驟的過程來阻止用戶拒絕Cookie或預(yù)先勾選所有同意框，并依賴于用戶不更改默認設(shè)置的傾向。nbsp;你好
 
Cookie警告通常會立即彈出，使頁面的一部分變得模糊。這激怒了用戶，他們可能會自動點擊接受按鈕（這往往是主導(dǎo)），只是為了快速擺脫彈出窗口。
 
提供清晰、易于導(dǎo)航和透明的同意機制，確保用戶在管理其數(shù)據(jù)隱私方面有真實的的選擇，這對信任至關(guān)重要。但同樣值得考慮的是，餅干同意書是如何在視覺上顯示的，這樣它就不會是一只嗡嗡作響的蒼蠅被拍走了。nbsp;你好
 
嘮叨
嘮叨是一種策略，通過這種策略，用戶不斷地被提醒或敦促采取特定的行動，通常是重復(fù)的通知，彈出窗口或消息。不斷地提醒用戶升級到免費服務(wù)的高級版本，或者彈出窗口敦促用戶注冊時事通訊，或者關(guān)于提供、免費下載等的公告
 
通過尊重用戶的選擇和限制提醒的頻率來避免使用這種策略。如果用戶取消提醒、消息或通知，則應(yīng)保持取消狀態(tài)。像注冊表單這樣的元素應(yīng)該定位和設(shè)計得足夠好，這樣用戶就可以很容易地找到它們，而不會有嘮叨。
 
隱私
這種欺騙性模式涉及誤導(dǎo)用戶分享更多的個人信息，而不是他們原本可能感到舒適的。它以馬克·扎克伯格的名字命名，因為Facebook在掩蓋用戶的隱私選擇方面處于領(lǐng)先地位，導(dǎo)致他們在不知不覺中分享了比他們想要的更多的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以出售。當然，F(xiàn)acebook并不是唯一的罪魁禍首;就是最無恥的
 
如果您需要收集用戶數(shù)據(jù)，請創(chuàng)建透明、簡單的隱私設(shè)置和工具，使用戶能夠精確控制其隱私和數(shù)據(jù)共享偏好。一個很好的經(jīng)驗法則是確保您的網(wǎng)站符合GDPR，即使您希望它超出該法規(guī)的領(lǐng)土范圍。nbsp;你好
 
高壓銷售
這種策略也被稱為FOMO（害怕錯過），包括迫使用戶做出匆忙的決定，通常是通過制造緊迫感或稀缺感。例如，電子商務(wù)網(wǎng)站可能會顯示諸如“庫存中只剩下兩件商品！“或者在沒有適當考慮的情況下就匆忙購買。
 

 
 
 
告知用戶庫存水平可能是有幫助 的，因為它可以幫助決策：選擇 油漆的顧客會想知道每種顏色的庫存有多少罐。但這應(yīng)該以一種中立的、非壓力的方式進行。這應(yīng)該是真的。
 
強制式
‘這通常可以是在社交媒體上分享或注冊他們不想要的東西。它通常涉及共享某種數(shù)據(jù)，而不是付費。這種情況通常在最初并不清楚，而是在用戶投資時才提出。
 
如果你提供免費的東西，它應(yīng)該是免費的。向用戶索要任何東西，甚至是他們的電子郵件地址，都意味著它不是免費的。如果你提供一些東西來換取注冊或社交分享，這一點在一開始就應(yīng)該很清楚。
 
欺騙模式如何工作
欺騙性模式利用心理偏見和啟發(fā)式來操縱用戶采取可能不符合他們最佳利益的行動。這些策略往往是精心制作的，看起來是有益的特征，使它們更加陰險和有力。
 
它們通常利用用戶傾向于遵循阻力最小的路徑，通常使不希望的結(jié)果成為更容易或默認的選項。這與被稱為“現(xiàn)狀偏見”的認知偏見有關(guān)
 
這些模式可能會利用稀缺性和緊迫性的元素，這增加了壓力，迫使用戶做出匆忙的、考慮不周的決定。他們利用用戶
 
他們經(jīng)常使用操縱性語言或視覺設(shè)計，其中可能包括使用負面措辭來選擇退出選擇（confirmshaming），在文本海洋中隱藏重要信息，或使用視覺上欺騙性的布局誤導(dǎo)用戶點擊某些元素。
 
了解這些欺騙性模式背后的機制是識別和避免它們的第一步，從而培育一個更道德和用戶友好的數(shù)字環(huán)境。
 
欺騙模式依賴的用戶行為
欺騙性模式通常利用人類固有的行為傾向和認知偏見來操縱用戶做出某些行為。
 
疏忽：
許多用戶不會仔細閱讀提供的每一條信息，特別是當涉及到冗長的服務(wù)條款或隱私政策時。欺騙性模式利用這種缺乏注意力，偷偷地加入不受歡迎的條款或同意協(xié)議。
 
決策疲勞：
當用戶面對太多選擇或太多信息時，可能會感到?jīng)Q策疲勞，使他們更容易選擇阻力最小的路徑。這可以被操縱以導(dǎo)致不期望的結(jié)果。
 
害怕錯過：
這種心理現(xiàn)象可以通過創(chuàng)造 緊迫感或稀缺感來加以利用，鼓勵匆忙做出可能不符合用戶最佳利益的決定。
 
符合性和社會證明：
用戶自然傾向于隨大流。欺騙性模式可能會使用虛假的評論、推薦或社交分享提示來制造對產(chǎn)品或服務(wù)的受歡迎或認可的虛假感覺。
 
錨定效果：
這是一種 認知偏差，用戶在做出決定時過于依賴第一條信息。通過設(shè)定較高的初始價格，然后提供折扣或首先提供流行的選擇，欺騙性模式可以操縱用戶做出有利于服務(wù)提供商的選擇。
 
互惠：
用戶經(jīng)常覺得有義務(wù)在收到東西時給予。提供免費試用或禮物有時可以是鼓勵用戶通過購買或注冊服務(wù)來回報的策略。
 
欺騙模式對用戶信任和品牌聲譽的負面影響
使用欺騙性的設(shè)計策略是因為他們得到了結(jié)果。然而，其結(jié)果是短期收益。從長遠來看，這種策略可能會造成令人難以置信的破壞。
 
信任的侵蝕：
當用戶意識到他們被操縱做出了他們不打算做出的選擇時，這可能會嚴重破壞他們對平臺的信任。信任一旦失去，就很難恢復(fù)。
 
負面口碑：
感到受騙的用戶更有可能與他人分享自己的負面經(jīng)歷，要么通過個人網(wǎng)絡(luò)，要么通過在線評論，這會讓潛在客戶望而卻步，也會玷污品牌形象。
 
法律的影響：
越來越多的司法管轄區(qū)正在打擊欺騙性的在線行為，對采用欺騙性模式的公司處以巨額罰款和處罰。這不僅帶來經(jīng)濟損失，而且可能導(dǎo)致負面宣傳。
 
用戶流失增加：
隨著時間的推移，用戶傾向于放棄使用操縱策略的平臺，因為煩惱和不滿積累，導(dǎo)致更高的流失率和減少的 用戶 群。
 
阻礙長期增長：
失去信任將阻礙建立忠誠的 客戶群，而忠誠的客戶群對可持續(xù)增長至關(guān)重要。
 
損害品牌權(quán)益：
一個 以不道德行為聞名的品牌會發(fā)現(xiàn)很難贏得受眾的尊重和忠誠。品牌資產(chǎn)，包括用戶感知和品牌價值，將受到影響
 
企業(yè)必須認識到使用這些欺騙性設(shè)計策略的負面影響的嚴重性，從長遠來看，它們會給企業(yè)帶來更大的傷害。
 
 
常見問題
1.是什么 UX 欺騙性的模式？
UX欺騙性模式或黑暗模式是網(wǎng)站和應(yīng)用程序中的設(shè)計選擇，它們操縱用戶執(zhí)行他們可能不愿意執(zhí)行的操作。他們只對網(wǎng)站所有者有利。
 
二、我如何識別欺騙性模式？
你可以通過尋找誤導(dǎo)性的語言、隱藏的信息、不必要的緊迫性，或者如果你發(fā)現(xiàn)選擇退出或取消服務(wù)很難，來發(fā)現(xiàn)它們nbsp;你好
 
3.是 UX 欺騙模式違法嗎
用戶體驗欺騙模式的合法性在司法管轄區(qū)之間可能有所不同。在一些地區(qū)，監(jiān)管機構(gòu)已經(jīng)制定了規(guī)則，將某些欺騙性模式定為非法，特別是那些涉及誤導(dǎo)性廣告和侵犯用戶隱私的模式。最好隨時了解您所在地區(qū)的法規(guī)，以更好地了解圍繞欺騙模式的法律的環(huán)境。
 
四、欺騙模式對企業(yè)有什么影響？
從長遠來看，采用欺騙模式的企業(yè)可能會面臨用戶信任的喪失、品牌聲譽的負面影響、用戶流失的增加以及潛在的法律的后果。采用道德規(guī)范在道德上是正確的，有利于維持忠誠的客戶群，促進積極的增長。
 
五、網(wǎng)頁設(shè)計師如何避免使用欺騙性的模式？
網(wǎng)頁設(shè)計師可以通過遵守道德設(shè)計原則，優(yōu)先考慮用戶福利和同意來避免欺騙性模式。這包括提供清晰的信息、提供真正的選擇以及尊重用戶自主權(quán)。nbsp;你好
 
六、是否有任何規(guī)定來管理欺騙性圖案的使用？
是的，在不同的司法管轄區(qū)都有管理欺騙模式使用的法規(guī)，盡管程度和細節(jié)可能有很大差異。在歐盟，消費者權(quán)益指令和通用數(shù)據(jù)保護條例（GDPR）等消費者保護法包含可用于挑戰(zhàn)欺騙性模式的條款，特別是涉及誤導(dǎo)性廣告和個人數(shù)據(jù)處理不當?shù)哪Ｊ?。在美國，?lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）可以對使用欺騙性或不公平商業(yè)行為的公司采取行動。此外，有建議咨詢法律的專家，
 
7 .第一次會議。如何舉報使用欺騙模式的網(wǎng)站或服務(wù)？
要舉報使用欺騙模式的網(wǎng)站或服務(wù)，您可以按照以下一般步驟操作：
 
 
文件：首先，收集欺騙模式的證據(jù)。這可能包括屏幕截圖、URL和對所目睹的欺騙行為的詳細描述。
國家監(jiān)管機構(gòu)：根據(jù)您的管轄范圍，可能有特定的政府機構(gòu)可以報告此類問題。例如，在美國，你可以向聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）舉報，而在英國，競爭和市場管理局（CMA）處理此類投訴。
消費者保護組織：除了政府機構(gòu)外，你還可以向非政府消費者保護組織舉報，這些組織可能會處理這個問題或為你提供進一步的指導(dǎo)。
在線平臺：如果在谷歌、蘋果應(yīng)用商店或各種社交媒體平臺等廣泛使用的平臺上發(fā)現(xiàn)了欺騙性模式，這些公司通常都有報告機制來報告欺騙性做法或應(yīng)用程序 。
社區(qū)意識：在社區(qū)論壇和社交媒體平臺上提高人們對欺騙模式的認識，有時可以引起有關(guān)當局的注意，并迫使服務(wù)提供商改變其做法。deptive.design有一個恥辱大廳，在那里你可以看到工作中的黑暗模式的例子，并提交任何你認為應(yīng)該在那里。
理解用戶體驗欺騙性模式對于培養(yǎng)負責(zé)任和以用戶為中心的方法至關(guān)重要。這些不道德的設(shè)計選擇侵蝕了信任，并可能嚴重損害品牌的聲譽，導(dǎo)致用戶滿意度下降，甚至潛在的法律的后果。
 
設(shè)計師應(yīng)該能夠識別這些欺騙性的策略，并有意識地避免將它們整合到他們的設(shè)計中。將道德納入設(shè)計思維意味著優(yōu)先考慮用戶的需求和偏好，而不是操縱策略，以提高短期收益。設(shè)計師可以通過創(chuàng)建透明、尊重和用戶友好的界面來培育一個數(shù)字空間，讓用戶感到有價值和尊重。