用戶每天都在網(wǎng)站上面臨著各種各樣的決策。決策過程可能遠(yuǎn)比看起來復(fù)雜得多，決策的不恰當(dāng)會(huì)導(dǎo)致用戶不滿、銷量下降以及品牌價(jià)值受損。出于這個(gè)原因，設(shè)計(jì)師必須在整個(gè)UX工作流程中專注于決策制定。
 
從決策的角度來看，UX意味著關(guān)注用戶的上下文和個(gè)人需求。即時(shí)決策如何適應(yīng)用戶更廣泛的目標(biāo)？是什么影響了他們的決定？他們是否有足夠的信息來做出他們不會(huì)后悔的明智決定？
 
決策可能很復(fù)雜，而且當(dāng)用戶沒有足夠的信息來做出決定時(shí)，問題就更大了。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以通過傳達(dá)所有選項(xiàng)和潛在結(jié)果并提供視覺提示來使決策更加直觀來解決這個(gè)問題。
 
技巧1：圍繞用戶需求制定決策
決策結(jié)構(gòu)是一個(gè)框架，用戶可以在其中做出選擇。例如，他們應(yīng)該繼續(xù)探索某個(gè)網(wǎng)站還是放棄它？一個(gè)好的決策結(jié)構(gòu)是透明的（這意味著可用的選項(xiàng)和每個(gè)選項(xiàng)的后果是明確的）并且是一致的，這樣做出一個(gè)決定就可以更容易地做出下一個(gè)決定。
 
太多設(shè)計(jì)師犯的錯(cuò)誤是圍繞公司的需求而不是用戶的需求創(chuàng)建決策結(jié)構(gòu)。
 
考慮網(wǎng)上鮮花銷售的問題。從花商的角度來看，收到訂單，然后根據(jù)客戶首選的送貨方式發(fā)貨。從公司的角度來看，提供一系列花束是有意義的，然后是可用的交付選項(xiàng)。這就是大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建決策過程的方式。
 
然而，從一個(gè)忘記情人節(jié)的人的角度來看，最重要的是送貨方式，因?yàn)檫t到的鮮花比加油站的鮮花還差。在這種情況下，運(yùn)輸選項(xiàng)——特別是確認(rèn)在特定時(shí)間范圍內(nèi)交付是可能的——應(yīng)該先于產(chǎn)品選擇。
 
通過圍繞客戶需求設(shè)計(jì)決策結(jié)構(gòu)，您更有可能提供積極的用戶體驗(yàn)。
 
技巧2：做出明確的決定
數(shù)據(jù)不會(huì)像影響算法那樣影響人類，但如果設(shè)計(jì)人員能夠以對(duì)人腦有意義的方式傳達(dá)數(shù)據(jù)，我們將獲得更多信息，我們將能夠做出決策一種更合乎邏輯的算法時(shí)尚。
 
這就是UI設(shè)計(jì)發(fā)揮作用的地方。有效的UI設(shè)計(jì)可以通過顏色和層次結(jié)構(gòu)來理解復(fù)雜的數(shù)據(jù)，以突出顯示對(duì)客戶當(dāng)前任務(wù)至關(guān)重要的數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)師需要做的是建設(shè)性地編輯數(shù)據(jù)。
 
一項(xiàng)重要的技術(shù)是關(guān)注上下文。在上下文中呈現(xiàn)數(shù)據(jù)使人們更容易理解所傳達(dá)的信息。例如，如果您以折扣價(jià)銷售產(chǎn)品，請(qǐng)始終在顯示折扣價(jià)的同時(shí)顯示原價(jià)，更好的是突出顯示用戶節(jié)省了多少。
 
技巧3：獎(jiǎng)勵(lì)決策
人類很容易被操縱——因此網(wǎng)絡(luò)上到處都是黑帽用戶體驗(yàn)技術(shù)。當(dāng)好事發(fā)生時(shí)，不同的化學(xué)物質(zhì)會(huì)釋放到用戶的系統(tǒng)中——這就是為什么當(dāng)你把錢投入賭博機(jī)器時(shí)它會(huì)亮起來。鼓勵(lì)用戶采取行動(dòng)的最簡單方法之一是在他們每次這樣做時(shí)在他們的系統(tǒng)中獎(jiǎng)勵(lì)他們積極的化學(xué)物質(zhì)。
 
因?yàn)槲覀儧]有使用黑帽技術(shù)，所以我們不想獎(jiǎng)勵(lì)特定的選擇——那將是強(qiáng)制性的——我們想要獎(jiǎng)勵(lì)決定（任何決定），無論多么小。即使像鏈接上漂亮的懸停狀態(tài)這樣簡單的東西也可以獎(jiǎng)勵(lì)用戶與 UI 的互動(dòng)并建立積極的感受。
 
當(dāng)用戶對(duì)小決定（如閱讀有關(guān)產(chǎn)品的更多詳細(xì)信息）感覺良好時(shí)，他們更有可能做出重大決定（如購買產(chǎn)品）。
 
技巧4：重復(fù)關(guān)鍵信息
人腦擅長快速?zèng)Q策。這是因?yàn)樗鳛橐环N防御機(jī)制以這種方式進(jìn)化——你越快確定某事是危險(xiǎn)的，你就越有可能存活足夠長的時(shí)間來生育。
 
不幸的是，人腦也是有限的，我們必須以某種方式彌補(bǔ)這種速度。因此，大腦為了速度而犧牲了記憶力。因此，我們?cè)谧鰶Q定時(shí)，往往會(huì)根據(jù)眼前的情況來做決定。這并不是說我們根本不依賴經(jīng)驗(yàn)，但人腦更喜歡當(dāng)前輸入而不是回憶輸入。
 
如果您希望用戶做出明智的決定，請(qǐng)確保所有最關(guān)鍵的信息始終在他們面前。例如，如果您想減少電子商務(wù)網(wǎng)站上的購物車遺棄率，請(qǐng)確保產(chǎn)品列表足夠詳細(xì)，這樣用戶就無需依賴記憶來選擇將商品添加到購物車中來完成操作結(jié)帳。
 
 
技巧5：通過優(yōu)雅的錯(cuò)誤處理增強(qiáng)信心
錯(cuò)誤處理是UI設(shè)計(jì)中最關(guān)鍵的方面之一，因?yàn)楸M你所能去嘗試，你永遠(yuǎn)無法設(shè)計(jì)出用戶不會(huì)濫用、誤用或破壞的界面。進(jìn)行過大量用戶測(cè)試的任何人都會(huì)告訴您，用戶通常只是為了看看他們是否可以破壞東西。他們就像嬰兒一樣，測(cè)試邊界以發(fā)現(xiàn)他們的極限在哪里。
因此，如果您設(shè)計(jì)的網(wǎng)站可以優(yōu)雅地處理錯(cuò)誤，您就可以讓用戶進(jìn)行探索，而不必?fù)?dān)心造成無法彌補(bǔ)的損害，他們將更有可能做出決定。
 
它可以像給用戶一種撤銷決定的方法一樣簡單。一個(gè)簡單的彈出窗口，詢問，“你確定嗎？” 是讓用戶放心他們的選擇不會(huì)產(chǎn)生持久后果的絕佳方式。
 
幫助用戶做出明智的決定
決策制定是一個(gè)復(fù)雜的過程——沒有萬能的解決方案。使用戶更容易做出決策的關(guān)鍵是要記住，良好的用戶體驗(yàn)不是強(qiáng)迫決策；而是要記住良好的用戶體驗(yàn)。這是關(guān)于為用戶提供他們自己做出明智決定所需的信息。
 
通過圍繞用戶需求構(gòu)建決策、清楚地呈現(xiàn)信息、獎(jiǎng)勵(lì)決策、重復(fù)關(guān)鍵信息以及優(yōu)雅地處理錯(cuò)誤，您可以幫助用戶做出有利于他們和您客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)的決策。這一切都始于了解決策過程——然后是尋找在這些參數(shù)范圍內(nèi)工作的方法的問題。