最近，我們看到這個術(shù)語“設計思維”被大量討論。許多網(wǎng)站設計公司、廣告公司、咨詢公司、UX工作室甚至自由顧問突然通過設計思維研討會找到了新的設計觀點。事實上，網(wǎng)上有很多關(guān)于如何理解和掌握設計思維的文章。但請注意，我不是想在這里添加這些內(nèi)容，也不是想評論它們，我只是想在這篇文章中添加一些我自己對設計思維的觀點。

設計思維最有趣的部分是它是一個很好的標簽。這可能是描述基于以人為本的觀察和原型設計的創(chuàng)新模型最有吸引力的方式。但是，這個概念一點也不新鮮，我已經(jīng)準備好說出來了。作為過去10年的設計專業(yè)學生和設計師，我一直看到它在這里。但與其他方法論的不那么有趣的標簽相比，設計思維聽起來真的很令人興奮。



我們以前有什么？以用戶為中心的設計或UCD聽起來像是一種疾病。敏捷UX、精益UX 和精益創(chuàng)業(yè)——這些對我來說聽起來像是設計計劃。服務設計聽起來很無聊。和工業(yè)同理心——好吧，那是沒有意義的。但設計思維現(xiàn)在被大肆宣傳為創(chuàng)新的神奇公式。通常，它也被描述為一個 4-5 個步驟的過程，主要強調(diào)頭腦風暴、構(gòu)思和大量的彩色便利貼。這就是問題開始的地方。



最重要的方面是要明白，設計思維框架不是一個線性的過程，當然也不是什么神奇的公式，你可以學習、應用，然后從中得到結(jié)果。任何盲目遵循的過程都開始成為問題。事實上，沒有設計過程是線性的。它意味著迭代。所以，這不僅僅是按照步驟 1、2、3、4、5 來完成的。它實際上更像是 1, 3, 4, 2, 5, 1, 4, 5, 5, 4, 2, 1, 5。一次又一次，一次又一次，直到你得到一個創(chuàng)新的新產(chǎn)品符合現(xiàn)實世界用戶的需求和期望，而且往往超出此范圍。
 

 
我看到設計思維的方式很簡單。我喜歡將其視為一種專注于如何看待我們周圍挑戰(zhàn)的心態(tài)。一種心態(tài)，可以幫助我們適應更加專注的過程，并朝著正確的創(chuàng)新方向開放。但在我們這樣做的同時，我們也必須知道這不是靈丹妙藥。方法和流程很重要，但這些只是工具。人們需要做的是獲得正確的心態(tài)來產(chǎn)生這種影響，并真正找到正確的方向來實現(xiàn)正確的解決方案。因此，我認為以下是獲得設計思維所需的品質(zhì)：
 
1. 好奇和觀察
 
如果你深入研究設計思維，你會發(fā)現(xiàn)這實際上都是關(guān)于好奇。這是關(guān)于成為你周圍事物的敏銳觀察者。你需要好奇為什么事情是這樣的，為什么事情不工作，或者為什么人們會以他們的方式行事。一旦你培養(yǎng)了好奇的心態(tài)，你就會放棄判斷，并尋求更好地了解你周圍的一切。細心就是要注意更精細的細節(jié)。你需要學習的不僅僅是看頂層下面的東西。觀察和好奇心是齊頭并進的——當你開始假設的時候提出問題，并試圖理解你不知道的東西。好奇心最終會引導你對現(xiàn)有的人和系統(tǒng)產(chǎn)生同理心，幫助你與個人建立聯(lián)系并加深關(guān)系，


 
創(chuàng)造并懷有同理心 

好奇心之后的下一個重要的事情是同理心。當你為別人設計產(chǎn)品/解決方案時，最大的挑戰(zhàn)是了解你為之設計的人。我們經(jīng)常認為用戶是理所當然的，或者更糟的是，我們傾向于假設他們?nèi)绾误w驗這個世界。我們認為他們像我們一樣經(jīng)歷它，這就是我們出錯的地方。關(guān)鍵是要了解用戶的心智模型，以及從他們的角度看世界的樣子。這就是同理心可以派上用場的地方，以了解他們每天的想法、感受和行為方式，尤其是在與您的產(chǎn)品或服務相關(guān)的環(huán)境和情況下。
 

 
最重要的是，為什么他們會有這樣的感覺和行為方式？同理心讓你明白這一點。那么，您如何獲得同理心并獲得這些見解呢？獲得同理心的最好方法是直接與人接觸。聯(lián)合設計會議、人種學/用戶研究和訪談等方法可以幫助您發(fā)現(xiàn)他們?nèi)绾我约盀槭裁凑J為您的產(chǎn)品具有任何價值。體驗地圖中的所有這些信息是您分析數(shù)字行為的方式，它可以幫助您了解人們的行為方式，以及他們對您的產(chǎn)品或服務的期望。
 

 
不要只優(yōu)化——挑戰(zhàn)創(chuàng)新 

凡事總有第一次。它適用于我們所有人。亨利福特曾經(jīng)說過：“如果我問人們想要什么，他們會說更快的馬。” 或者就像史蒂夫喬布斯所說的那樣：“人們通常不知道他們想要什么，直到你把它展示給他們看。” 在 iPhone 出現(xiàn)之前，我們根本不知道如何使用沒有撥號盤的電話。每天，我們都會根據(jù)以前的經(jīng)驗做出假設，其中很多都是基于大量經(jīng)驗，或多或少是準確的，也有助于降低我們的認知負擔。然而，當以新的和創(chuàng)新的方式解決問題時，設計師必須挑戰(zhàn)通常是無意識的假設和約束。


 
關(guān)于你能做什么和不能做什么的假設，今天是如何做到的，你為自己制定的不成文的規(guī)則等等。挑戰(zhàn)你的假設有助于你挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，并問：“如何才能做得更好？” 我們所說的“問題”通常更多是潛在原因的癥狀。當我們過快地潛入以修復癥狀時，效果最終會回來或再次發(fā)生。相反，我們需要解決造成更永久變化的原因。當靈感來自根本原因時，創(chuàng)新就會發(fā)生。
 

 
考慮大局設計 

是要了解我們?yōu)橹O計的用戶的小細節(jié)；然而，大局同樣重要。很容易離得太近，陷入我們正在設計的細節(jié)中，更容易忘記我們首先設計它的原因。您的用戶是許多技術(shù)和社會系統(tǒng)的一部分，這些系統(tǒng)已經(jīng)對他們的信仰系統(tǒng)和心理模型產(chǎn)生了重大影響。因此，放眼全局意味著你要考慮這些系統(tǒng)將如何影響創(chuàng)新，以及創(chuàng)新將如何影響這些系統(tǒng)。
 
我們需要記住，客戶使用您的產(chǎn)品不僅僅是為了使用它，而是為了它提供的價值。當你關(guān)注大局時，你就會關(guān)注價值，關(guān)注原因——這將使你能夠圍繞你設計的東西做出更好、更相關(guān)的決策。專注于價值使您能夠創(chuàng)建客戶想要支付、分享和回來購買的東西。通過牢記大局，我們可以更好地設置正確的約束條件，利用無縫匹配的解決方案挖掘正確的價值觀，并在解決當前問題時努力不產(chǎn)生新問題。
 

 
總結(jié)：我相信設計任何新事物都是從一種心態(tài)開始的。我們不應該局限于商業(yè)環(huán)境，但在我們所做的每一件事上——家庭、人際關(guān)系、文化、政治、社會——我們都需要產(chǎn)生積極的影響來創(chuàng)造變化。如果我們中的更多人能夠更好地同情和好奇，我們也可以更好地為他人的生活提供價值。